Helpdesk
Setzen Sie Ihre IT-Abteilung richtig ein und optimieren Sie Ihren IT-Support
Durch die rasanten Entwicklungen in der Unternehmenswelt, erhält Informations-Technologie einen Status, der maßgeblich für Erfolgskonzepte und den Geschäftswert verantwortlich ist. Um das Geschäftsziel zu erreichen, ist eine strategische Planung in allen Bereichen, hier besonders eine exzellente Ausrichtung der IT-Abteilung, unumgänglich. Sowohl moderne CIOs , IT Abteilungen als auch Kunden wissen, dass der Wettbewerbsvorteil in guter Organisation und Schnelligkeit liegt. Notwendige Voraussetzung für eine effiziente Organisation und qualitativ hochwertige Kundendienstleistungen, ist eine optimal angepasste Projektmanagement Software, die IT-Abteilungen dabei hilft, die richtigen Prioritäten zu setzen.
Erfassen Sie alle IT Anfragen
Genius Project hilft Ihrem Team dabei, IT Tickets online zu erstellen und deren Status in Echtzeit weiterzuverfolgen. Die IT Ticket-Anfragen können Ihrem IT-Ticketprozess entsprechend angepasst werden und ermöglichen es Ihrem Team, Verlauf, Status und relevante Ressourcen einzusehen.
Messen Sie Ihre Leistung
Um Ihre Helpdesk Leistungen messen zu können, brauchen die Benutzer nur manuell oder automatisch einzutragen, wie viel Zeit für jede Anfrage benötigt wurde. Um diese Funktion zu erhalten, klicken Sie auf das Stoppuhrsymbol. Um den Stand jedes einzelnen IT Tickets einzusehen, stehen außerdem verschiedene Ansichten und Dashboards zur Verfügung. Helpdesk Manager können durch den Erhalt ausführlicher Daten, verlässliche Statistiken und Berichte über die Helpdesk Leistungen erstellen.
Konfigurierbarer Eskalationsprozess
Durch die leistungsstarke Workflow Engine von Genius Project können Unternehmen ihren Eskalationsprozess automatisieren und so die Beständigkeit von Verfahren und Abläufen sicherstellen.
Verwalten Sie komplexe Helpdesk Anfragen, die gleichzeitig eingehen
Mit Genius Project können Sie Anfragen auswählen, bearbeiten und durch unterschiedliche Ansichten den Fortschritt der einzelnen Anfragen im Blick behalten. Zur Konfliktlösung stellt Genius Project verschiedene Warteschleifen, je nach Komplexität der Anfrage zur Verfügung.
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